Politique de remboursement et retour

Savons & produits de beauté – Absence de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène et de beauté qui ont été descellés après livraison.

Les savons artisanaux et produits de beauté proposés par L’Atelier des Champs sont des produits à usage personnel.
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté après livraison, afin de garantir l’hygiène, la sécurité et la qualité de nos produits.

Cette règle s’applique notamment à :

  • Savons solides

  • Produits de soin et de beauté

  • Coffrets contenant des produits d’hygiène

  • Produits personnalisés (gravure, initiales, commandes événementielles)


Accessoires – Retours acceptés sous conditions

Les accessoires (porte-savons, accessoires de salle de bain, objets non cosmétiques) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être en parfait état,

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Les accessoires personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.


Exceptions – Produit défectueux ou erreur de commande

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé lors du transport,

  • erreur de produit lors de la préparation de la commande.

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • une description du problème,

  • des photos du colis et du produit concerné.

📧 Contact : contact@latelier-des-champs.fr


Remboursements

Lorsque le retour d’un accessoire est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours après validation.